Un día de Septiembre del
2009 fui al aeropuerto Fumicino de Roma
con la intención de embarcar en el vuelo de
la compañía
Vueling de las
9:40 con destino a Barcelona. Soy
cliente habitual de Vueling desde hace 4 años, anteriormente, doy a conocer a la compañía Vueling ,
mi situación de discapacitado auditivo. Se
me informa, que no me preocupe por la información de megafonía ya que
toda la información de embarque esta representada permanentemente en las
pantallas de los monitores.
Pasado el trámite de
verificación de mi billete, me dirigí a la puerta de embarque desde donde
tendría que subir al avión, según la
información de la propia tarjeta de embarque y la información visual de los
monitores.
La puerta de embarque era la B 16, así que me dirigí
allí, y en la pantalla de dicha puerta
observo que especifican 3 aviones
ordenados según su salida. Y que el
embarque actual era con destino a Munich y también informaba que dicho vuelo
salía con retraso. El siguiente iba a
ser con destino a Barcelona.
Me espere sentado delante
de la puerta en zona de espera, viendo a los pasajeros que en teoría iban a Munich embarcando
delante de mis narices, y estuve esperando que el monitor informara de mi vuelo.
Al cabo de un tiempo sobre
las 9,30, observo que el vuelo de Barcelona ya no aparece en la pantalla. Pregunte
a una trabajadora de vueling que estaba allí, desde donde salía el vuelo a
Barcelona. Me responde que ya han cerrado la puerta de embarque, y que han
avisado por megafonía a los últimos
pasajeros. Le explico que como persona sorda, no he podido acceder a esta información.
Me dice que vaya a las oficinas de Vueling.
Después me dirijo al
mostrador de Vueling, para buscar una
solución amistosa, la trabajadora llama por teléfono a un responsable, y se comprueba
que, efectivamente la información de la
pantalla no era correcta, que el embarque para Barcelona era en la puerta de
B16, pero en el monitor de dicha puerta ponía
Munich.
Luego me dicen que no se hacían
responsables de este fallo, aconsejándome que adquiera otro billete para el próximo vuelo. Pido que me permitan ir en
el siguiente vuelo sin coste, me responden que no pueden hacer nada, y que si
deseo ir en otro avión debo efectuar el pago.
Compro un nuevo el billete, de 95 euros.
Cuando voy a hacer el
check-in he visto a la misma trabajadora de Vueling que estaba en la puerta de
embarque y que me informo de que ya había perdido el vuelo. Me indica que para
que no me vuelva a pasar tengo que estar
siempre cerca de la puerta de embarque, le informo que es así como lo hago
siempre, y aun así he perdido el avión.
